Reklamacje i zwroty
1. Zgłoszenie Reklamacji:
- Reklamacje należy zgłaszać na piśmie (e-mailem lub listownie) do Działu Obsługi Klienta Ośrodka.
-
Zgłoszenie powinno zawierać:
- Imię i nazwisko kursanta.
- Numer telefonu kontaktowego.
- Opis reklamacji (w tym daty i szczegóły dotyczące usług).
- Oczekiwania względem rozwiązania problemu.
2. Potwierdzenie Odbioru:
- Ośrodek potwierdzi odbiór reklamacji w ciągu 3 dni roboczych.
3. Rozpatrzenie Reklamacji:
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od daty jej złożenia.
- Ośrodek może w razie potrzeby skontaktować się z kursantem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
4. Informacja zwrotna:
- Kursant zostanie poinformowany o decyzji Ośrodka w formie pisemnej (e-mailem lub listownie).
5. Procedura Zwrotu
-
Zgłoszenie Zwrotu:
- Osoby ubiegające się o zwrot kosztów powinny złożyć pisemny wniosek o zwrot (e-mailem lub listownie).
-
Wniosek powinien zawierać:
- Imię i nazwisko wnioskodawcy.
- Numer telefonu kontaktowego.
- Powód zwrotu (np. rezygnacja z kursu).
- Wskazanie, na jakie konto mają być zwrócone pieniądze.
-
Odbiór Wniosku:
- Ośrodek potwierdzi odbiór wniosku o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.
-
Rozpatrzenie Wniosku:
- Wnioski o zwrot kosztów będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych.
- Ośrodek zastrzega sobie prawo do weryfikacji zasadności zwrotu.
-
Realizacja Zwrotu:
- W przypadku pozytywnej decyzji, zwrot nastąpi w ciągu 14 dni roboczych na wskazane konto bankowe.
6. Postanowienia Końcowe
- Wszelkie reklamacje i wnioski o zwrot będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Ośrodek zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w procedurze, o czym poinformuje kursantów.
7. Kontakt
W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedury, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Ośrodka Szkolenia Kierowców.
ZAPOZNAJ SIĘ Z OFERTĄ ODTJ "FAWORYT"
